Solicitação de Troca ou Devolução
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (11) 94519-2425. Nossa equipe fornecerá instruções detalhadas sobre o processo, assegurando que seus direitos como consumidor sejam respeitados.
Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar a troca, devolução ou exercer o direito de arrependimento da compra é de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Esse direito é garantido para todas as compras realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo as realizadas pela internet.
A mercadoria deverá ser devolvida nas mesmas condições em que foi entregue. Isso significa que o tecido não pode ter sido cortado, rasgado, costurado ou utilizado de qualquer forma. É importante que o produto esteja intacto, sem indícios de uso.
Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra
O custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da Canto que Encanta, conforme determina o CDC, não gerando custo adicional ao consumidor. Para isso, é essencial que o pedido de troca, devolução ou arrependimento seja feito dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento da mercadoria.
O processo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento via WhatsApp (11) 94519-2425, considerando a quantidade e o tamanho dos produtos a serem devolvidos.
Atenção! Ao chegar em nosso Centro de Distribuição, o produto passará por uma análise para verificar suas condições. O prazo para avaliação do produto é de até 7 dias úteis. Caso seja constatado que o produto foi utilizado ou que não está em conformidade com as condições de devolução, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o produto será reenviado ao consumidor.
Devolução do Valor para Cartão de Crédito
Após o recebimento e aprovação da devolução ou troca, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito. O prazo para o processamento do estorno depende da política de cada administradora, podendo o valor ser creditado em faturas futuras.
Devolução do Valor para Pagamento via Boleto, Pix ou Transferência
A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição. O reembolso será realizado em uma conta corrente ou poupança indicada pelo consumidor no momento da solicitação da troca ou devolução.
Para pagamentos via boleto, o valor será devolvido para a conta bancária do titular que efetuou o pagamento.
Agradecemos sua compreensão e atenção.
Equipe Canto que Encanta
